摘要：新零售模式下，各大商超紛紛開始了轉(zhuǎn)型，線上線下相結(jié)合的特點轉(zhuǎn)型為新零售模式。為了更好的服務(wù)社區(qū)居民，新零售模式開始進入社區(qū)，社區(qū)電商開始興起，到現(xiàn)在已經(jīng)有許多企業(yè)都已經(jīng)進駐社區(qū)開啟社區(qū)電商時代，目前社區(qū)電商發(fā)展現(xiàn)狀如何，社區(qū)電商的發(fā)展前景又該如何發(fā)展呢?成為企業(yè)開啟社區(qū)電商時代的重要課題。

一、社區(qū)電商平臺現(xiàn)狀

社區(qū)電商包含了兩層含義，即社區(qū)電子商務(wù)和社區(qū)化的電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是基于社區(qū)的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)；而社區(qū)化的電子商務(wù)，是在圍繞電子商務(wù)的平臺如何研究把這個電子商務(wù)做的社區(qū)化。 社區(qū)電子商務(wù)從2010年起步，經(jīng)過四年的發(fā)展，到2014年時已是百家爭鳴。在強大的互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，面對生存和競爭的壓力，房地產(chǎn)和物業(yè)行業(yè)紛紛試水社區(qū)電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)只是進軍社區(qū)電商中的一個分支，與此同時，傳統(tǒng)電商、物流巨頭們也紛紛踏入社區(qū)電子商務(wù)圈。

二、社區(qū)電商平臺的發(fā)展前景

對于社區(qū)電商的發(fā)展前景，《2017-2022年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告》顯示，社區(qū)電商的 O2O 模式打破電商壓制傳統(tǒng)零售的天花板，有望成為傳統(tǒng)零售對抗電商沖擊的又一措施，將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代生活消費領(lǐng)域線上線下互動的一種新型商業(yè)模式。社區(qū)O2O模式提供的服務(wù)以滿足區(qū)民生活需求為主，針對社區(qū)人群，整合資源，將用戶與商家緊密的聯(lián)系在一起，方便用戶的生活，增加平臺的曝光率，實現(xiàn)利潤翻倍增長。消費形式包括到店服務(wù)及上門服務(wù)，行業(yè)涵蓋居民衣食住行休閑服務(wù)等行業(yè)。加上社區(qū)電商平臺具有快速、高效、快速、低成本等特點，也讓社區(qū)電商發(fā)展大勢所趨。

三、社區(qū)電商面臨的問題

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似：雖然社區(qū)營銷非常的火爆，但是大部分的商家所推出來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)非常的相似，同質(zhì)化非常嚴重?，F(xiàn)在大部分的社區(qū)營銷，主要銷售的是各種生鮮產(chǎn)品以及日用品，這些商品都非常的相似，人們可以通過各種途徑購買到商品，從而使商家缺乏競爭力。

2.供應(yīng)鏈問題：在推出營銷方案之前，一定要確定自己的供應(yīng)鏈是穩(wěn)定的，必須要建立持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)店，才能夠建立與客戶的良好關(guān)系?，F(xiàn)在消費者對于產(chǎn)品的要求越來越高，商家很難在短時間內(nèi)持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題自然會影響商家的活動開展。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗用戶滿意度的重要標準，因此產(chǎn)品質(zhì)量成為所有商家必須要保障的重要環(huán)節(jié)。加強產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控、維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度以及售后服務(wù)，將有效提高商家的品牌知名度與產(chǎn)品認知度。

四、社區(qū)分銷發(fā)展方向

1.品質(zhì)可靠、品類豐富的貨品供應(yīng)：俗話說打好根基才不容易倒，物流跟供應(yīng)鏈就是它們未來長遠發(fā)展很重要的基石。對于用戶來說，社區(qū)分銷的產(chǎn)品才是真正吸引他們消費的因素，愿意用社區(qū)分銷平臺買產(chǎn)品，也正是看中了這些產(chǎn)品既能滿足他們的生活所需，又能保證質(zhì)量。同時社區(qū)分銷一旦貨品不好，就會帶來極壞的口碑。因此，做社區(qū)分銷，要嚴格把關(guān)對于產(chǎn)品的篩選，做到保質(zhì)又保量，確保用戶收到真正物美價惠的產(chǎn)品。

2.能力強，積極性高的社區(qū)團長：除了好的商品，好的團長也非常重要。一個社群想要留住會員，想要更加壯大，就看社區(qū)團長的能耐如何。社區(qū)團長的影響力和號召力越強，社群會員就會越多，這就是社區(qū)團長的價值。要做好社區(qū)分銷，就要提高團長運營單個社區(qū)用戶的能力。他們的積極活躍是讓群成員也對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵。團長要有與用戶的互動能力，能判斷準適銷商品。只要他們維護好自己的群成員，自然能吸引更多用戶主動入群。因此，要管理好這批團長，既要給與他們一定的利益回報，又要讓他們努力維護好群。他們服務(wù)好了用戶，自然也能讓用戶實現(xiàn)裂變，挖掘更多潛在用戶。

3.正確的社群運營和裂變技巧：有了好的商品，好的團長，就需要正確的社群運營和裂變技巧留住老客戶，發(fā)展新客戶，這需要團長和平臺共同努力。一個社群如何長期發(fā)展下去必須遵循以下幾大原則：快速成交，建立關(guān)系;重復購買，加強關(guān)系、提升客單，挖掘更高價值;延長生命周期，保持關(guān)系;轉(zhuǎn)介紹，不斷裂變。商家在進行社區(qū)分銷活動宣傳時，一定要針對目標客戶制定合理的宣傳方案。比如不少商家就會在小程序上宣傳社區(qū)團購活動，通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)，可以提升社區(qū)團購活動的影響力。

把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。做到分銷形式不斷下沉，與會員實現(xiàn)雙向溝通，產(chǎn)生用戶裂變，實現(xiàn)銷售的突破性增長。堅持產(chǎn)品品質(zhì)，注重營銷服務(wù)，不斷的創(chuàng)新社群運營形式，滿足顧客的需求，實現(xiàn)共贏。

參考文獻：

1. 《新時期社區(qū)管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略》

2. 《社區(qū)電商現(xiàn)狀分析以及未來發(fā)展前景》